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Identification

Propriétaire : My City Garden
Numéro de SIRET : 81385097100017
Adresse : 343 Avenue des Plans
Email : broox.studio@gmail.com
Site Web : https://kmsu-design.com/
Hébergeur : Ionos

Conditions générales d’utilisation

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Les services fournis

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Politique de confidentialité

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My City Garden, traite l’ensemble des données de ses utilisateurs conformément à la présente politique de confidentialité.

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Hébergement des données personnelles

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Pour exercer ce droit, il reviendra à l’utilisateur d’envoyer un message à l’adresse suivante : broox.studio@gmail.com

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Conditions générales de vente

 Les conditions générales de vente définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre l’acheteur et le site https://kmsu-design.com/. Ces conditions ne s’appliquent qu’au personne physique non commerçantes.

Prix et commande

Tous les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises hors frais d'expédition et le cas échéant droits de douanes (voir sous expedition et livraison)Les produits sont facturés sur la base des tarifs indiqués dans l’offre au moment de la commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente. Le processus de commande se déroule de la manière suivante :
- Sélection des articles et ajout au panier
- Validation du panier
- Création de compte ou identification si l’utilisateur a déjà un compte
- Paiement et acceptation des CGV
- Validation du paiement

L’article commandé demeure propriété du site internet https://kmsu-design.com/ jusqu’au paiement intégral du prix de vente.
Le site https://kmsu-design.com/ s’engage à honorer la commande reçue uniquement dans la limite des stocks disponibles et se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, ou pour tout motif légitime.

Le cas échéant il s’engage à rembourser dans les 14 jours suivant la date de l’annulation de la commande, l’intégralité du prix de la commande refusée.

Expédition et livraison

Tous les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises hors frais d'expédition et le cas échéant droits de douanes (voir sous expedition et livraison)

Les produits sont facturés sur la base des tarifs indiqués dans l’offre au moment de la commande. Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.
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Paiement

Le paiement de la commande peut s’effectuer par :
- carte bleue
- paiement PayPal

Le site internet https://kmsu-design.com/ met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises. A ce titre, le site internet utilise les services de Stripe et Paypal qui garantissent la sécurité des paiements en ligne.

En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, l’acheteur autorise le site https://kmsu-design.com/ à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. L’acheteur confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la vente est annulée.

Les modes de paiement acceptés sont ceux présentés lors de la proposition d’achat de la formation.

Echange, retour et droit de rétractation

L’acheteur a le droit et ce sans donner de motif de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour ce faire l’acheteur doit notifier sa décision de façon clair auprès du site internet (envoi d’une lettre par voie postale à l’adresse suivante : 343 Avenue des Plans ou par e-mail à l’adresse suivante: broox.studio@gmail.com)

Pour que la rétractation de l’acheteur soit prise en compte, il faut que sa demande relative à son droit de rétractation soit transmise avant l’expiration du délai de rétractation.

L’acheteur est tenu de renvoyer le produit en question dans un délai raisonnable n’excédant pas 14 jours après avoir transmis sa décision de rétractation.

Votre responsabilité n’est engagée que lorsqu'il est attesté que la dépréciation du bien résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la conformité des caractéristiques du produits avec celui commandé, et de garantir son bon fonctionnement.

Les conditions d’échange et de retour pour remboursement : Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour par email à l’adresse suivante : broox.studio@gmail.com

Aucun retour, ni échange, ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Pour toute information ou question, le Service Client de MyCityGarden est joignable :
- par e-mail à l’adresse suivante ou via le formulaire de contact ;
- par courrier à adresser à My City Garden, 343 Avenue des Plans

Garantie

Tous les produits proposés à la vente par le site https://kmsu-design.com/ sont soumis à la garantie légale prévue à l’article L217-4 et suivants du code de la consommation et à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du code civil

L’acheteur dispose d’un délai de 2 ans pour demander l'application de la garantie légale de conformité à compter de la délivrance du bien. Pour la constatation de vices cachés le délai court à compter de la découverte du vice.

Si le vice ou le défaut de conformité est avéré, l'acheteur peut se voir remplacer son produit, et le cas échéant si le site internet est dans l'impossibilité de remplacer le bien, de proposer un remboursement intégral des frais déboursés par l’acheteur.

Responsabilité

Le site internet https://kmsu-design.com/ est responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec l’acheteur.

Toutefois, la responsabilité de https://kmsu-design.com/ ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable à l'acheteur ou de tout dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet (rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques)

Médiation

Selon les articles L 611-1 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur a le droit de recourir gratuitement (sauf éventuels frais d’avocat et d’expertise) à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au site internet https://kmsu-design.com/ .

FAQ

Besoin d’aide ? Nous restons joignables par email, via notre formulaire de contact ou notre Chat en ligne.

Nous sommes désolés. Il y a eu des retards imprévus, repoussant la date d’expédition de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale et savons combien vous êtes pressé(e) de recevoir votre commande – nous aussi, il nous tarde que vous puissiez l’accueillir chez vous. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez dans les plus brefs délais.

 

La demande en décoration d’intérieur et mobilier n’a fait que croître et fait pression sur les fabricants et artisans qui confectionnent nos produits. Des retards portuaires importants engendrent également des délais inhabituels dans nos livraisons.

 

Comment allons nous résoudre cette situation ? Grâce à de nouveaux centres de distribution pour accélérer les expéditions et réduire les délais, afin que vos articles soient auprès de vous au plus tôt. Nous avons également renforcé notre équipe du service client, pour qu’il y ait toujours quelqu’un de disponible pour vous. 

 

Vous pouvez trouver les informations relatives à votre commande dans la section « Mon compte » de notre site Web. Vous y trouverez les dernières mises à jour quant à la date à laquelle nous prévoyons d’expédier votre commande – elle peut donc changer au cours de son acheminement jusqu’à chez vous. 

 

Si vous n’avez pas créé de compte, entrez simplement l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et cliquez sur « mot de passe oublié » pour avoir accès à votre espace perso. 

 

Profiter de votre commande, c’est tout ce qui devrait compter. C’est pourquoi nous cherchons toujours comment nous améliorer et innover, pour que chaque expérience avec MADE soit meilleure que la précédente.

Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.

Vous pouvez également vérifier vos emails, nous vous envoyons votre numéro de suivi entre 1 et 3 jours suite à votre commande. 

Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d’expédition (reçues par email), il est possible que certains de vos produits soient prévus pour une expédition ultérieure.

Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, en cliquant sur “Mes Commandes”. Si vous le souhaitez, notre service client est également à votre disposition à ce sujet, contactez-nous, nos conseillers vous communiquerons tous les détails de votre commande.

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Nous sillonnons le monde du design, de l’Italie à l’Inde, en passant par Londres, pour sélectionner les meilleurs fabricants de mobilier. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte , ou en contactant notre service client.

Nous préparons avec soins vos commandes toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’accélérer l’expédition.

Nous avons parfois dans nos centres de distribution des produits en stock, affichés avec la mention “livraison express”.

Ces produits sont expédiés en quelques jours (comme spécifié sur la page de chacun d’entre eux). Une fois l’article reçu, le transporteur vous contactera directement afin de planifier la date de votre livraison.

Nous travaillons en ligne, ce qui signifie que nous traitons les demandes de nos clients par email, live chat ou sur nos réseaux sociaux.

Mais une fois votre demande reçue, nous choisirons toujours de vous appeler si nous pensons que c’est la façon la plus efficace de la résoudre.

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n’est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions.

Si les dimensions du produit que vous avez commandé ne conviennent pas à la pièce de destination, assurez-vous de refuser sa livraison de sorte que le transporteur le reprenne immédiatement. Si cela n’a pu être le cas, contactez-nous dans les 30 jours pour organiser le retour de votre commande.

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