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Service Client

FAQ

Besoin d’aide ? Nous restons joignables par email, via notre formulaire de contact ou notre Chat en ligne.

Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.

Vous recevrez également un lien de suivi par mail dès l’expédition du produit par le transporteur.

Vous pouvez également vérifier vos emails, nous vous envoyons votre numéro de suivi entre 1 et 3 jours suite à votre commande. 

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Nous sillonnons le monde, de l’Italie à l’Inde, en passant par l’Afrique, pour sélectionner les meilleurs fabricants de mobilier. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte , ou en contactant notre service client.

Nous sommes désolés. Il y a parfois des retards imprévus, repoussant la date d’expédition de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale et savons combien vous êtes pressé(e) de recevoir vos produits, il nous tarde que vous puissiez les recevoir chez vous. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez dans les plus brefs délais.

Vous pouvez trouver les informations relatives à votre commande dans la section « Mon compte » de notre site Web. Vous y trouverez les dernières mises à jour quant à la date à laquelle nous prévoyons d’expédier votre commande – elle peut donc changer au cours de son acheminement jusqu’à chez vous. 

Si vous n’avez pas créé de compte, entrez simplement l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et cliquez sur « mot de passe perdu ? » pour avoir accès à votre espace perso. 

Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d’expédition (reçues par email), il est possible que certains de vos produits soient prévus pour une expédition ultérieure.

Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, en cliquant sur “Mes Commandes”. Si vous le souhaitez, notre service client est également à votre disposition à ce sujet, contactez-nous, nos conseillers vous communiquerons tous les détails de votre commande.

Nous travaillons en ligne, ce qui signifie que nous traitons les demandes de nos clients par email ou via notre formulaire de contact.

Mais une fois votre demande reçue, nous choisirons toujours de vous appeler si nous pensons que c’est la façon la plus efficace de la résoudre.

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n’est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions.

Si les dimensions du produit que vous avez commandé ne conviennent pas à la pièce de destination, assurez-vous de refuser sa livraison de sorte que le transporteur le reprenne immédiatement. Si cela n’a pu être le cas, contactez-nous dans les 30 jours pour organiser le retour de votre commande.

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